利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 包括：客户管理、销售渠道分析、促销活动、商机管理。

可以让企业实现自动化、智能化、数字化作业，大幅减少人工成本、提升作业效率，为企业提升竞争优势。 仓库作业人员在仓库管理系统（WMS）记录采购、销售、生产等等数据之后，仓库的库存变化数据就会实时同步到库存账目中， 避免重复录单，提升工作效率，并且可以精确记录库存的增减数据，帮助仓库作业人员准确管理库存。包括：采购入库、销售出库、物料管理、统计分析。

通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。 可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、 提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。 包括：客户管理、报价管理、销售订单、销售发票、统计分析。

生产管理是指规划、组织、协调、监控和控制生产过程中各种资源的活动，以确保产品或服务按照既定标准、质量要求、成本控制和交货期限等方面得到高效率地生产。 生产管理的主要目标是使生产过程能够顺利进行，以满足客户需求，同时尽量降低成本，提高资源利用效率。 包括：物料管理、物料分析、生产计划、生产工单、工单进度。